快速体验和体验的区别，阿里巴巴摧毁的不是“脚”而是“文化体验”-创意定制-聚鸿饰品网

网友一说到关于阿里巴巴摧毁的不是“脚”而是“文化体验”或者和快速体验和体验的区别这样相关的话题，总是能引起很多人的关注，接下来小编为你带来解。

过去，阿里巴巴仍然是大家购物的首选。淘宝网，被称为“万能淘宝”，使阿里巴巴成为领先的电子商务公司。然而，近年来，阿里巴巴业绩日益低迷，一度被拼多多短暂超越。这种情况在日前阿里巴巴董事长蔡崇信的视频采访中就有所体现，但笔者认为，现在的阿里巴巴不是在毁掉自己，而是在毁掉它曾经拥有的体验文化。

今天我观看了挪威主权财富基金发布的首席投资官尼古拉坦根与阿里巴巴联合创始人兼董事长蔡崇信的独家视频采访。下面的一段对话引起了我的注意。

尼古拉坦根

“当然，你并不是唯一一个看到阿里巴巴目前面临各种竞争的人。请告诉我们你面临的最严峻的竞争。”

枪管差异

“我认为我们可以说出很多竞争对手的名字，正如你所知，我们可能会投资其中的一些。

“过去几年，我们看到阿里巴巴正在落后，因为我们向内看，忘记了谁是我们真正的客户。给他们最好的体验。

因此，在某些方面，我们实现了自己的目标，但我们并没有专注于为用户创造价值，因此作为重组的一部分，我们引入了一位新首席执行官。我是董事长，CEO比我小12岁。他非常以用户为中心，关注产品、界面和用户体验。这对我们来说至关重要。”

在这次对话中，蔡崇信坦言用户体验，并表示“我们踩断了自己的脚”。作为一名曾经在阿里巴巴工作过的交互设计师，我已经不认识曾经的阿里巴巴了。我已经好几年没用过淘宝了。主要原因是它们价格昂贵，并且不能解决作为用户的最大体验痛点。然后是当前的电子商务活动。什么样的补贴、通货膨胀、全额折扣、交叉销售总是出现？对不起。首先，我们计划提供奥数辅导和阅读理解辅导。现在阿里巴巴记住了供应商、卖家和物流公司，但它忘记的是购物者的购物体验。

所以我觉得阿里巴巴现在做的不是自断脚，而是打破它之前的体验文化。

曾几何时，为了满足大家使用购物车作为临时存储的习惯，阿里巴巴迫于后台数据的压力，不断增加加入购物车的商品数量。曾经引领电商行业购物体验和体验创新的双十一购物节，就是为了让每个人都能低价购买到商品而诞生的。

1.体验文化简介

企业文化通常由价值观、信仰、仪式、符号和经营方式组成。体验文化也是企业文化的一部分，它决定了公司内部的价值取向。

简而言之，什么是体验文化？

“体验文化是企业在日常工作中秉持‘关注目标群体体验’的价值观，努力为目标群体传递卓越体验的一系列个人言行。”

然而，建立体验式文化是一个长期的过程，不能凭一己之力创造，需要有人投入精力来运营。在构建体验文化的过程中，必须根据目标来设定体验目标，因为公司内每个职位的目标都是不同的。

如下图所示，对于企业高管来说，重点是提高对体验价值的认识，这对于中型高管来说更有必要提高体验落地能力。要强化广大基层项目和员工体验项目的实施能力。

阿里的新任CEO“非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验”，他似乎也想重塑阿里的体验文化，摆脱高管层自上而下的做法。

2.体验文化是优秀用户体验的基石。

在竞争激烈的市场环境中，公司希望为其客户提供卓越的体验。随着组织不断发展壮大并拥有更多部门，每个人保持统一的体验价值观和特定行为变得越来越重要。然而，随着市场竞争的加剧，用户对企业提供的体验质量的期望越来越高，这给企业带来了巨大的挑战。

面对这些挑战，许多公司已经意识到建立强大的内部体验文化的重要性。只有有了明确的体验文化，才能在企业内部营造出适合体验文化成长的环境。这使得公司各级员工能够跨不同层级建立统一的体验值，并知道自己的工作重点在哪里。我们还鼓励员工主动、持续洞察用户的体验需求，进行体验创新。我们继续提供卓越的用户体验。