中智EAP丨疫情三年职场心理健康洞察报告

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2019年底开始的COVID-19疫情深刻改变了人们的社会和工作环境。社会变迁、封锁措施、隔离、工作、收入下降、对身体和未来的恐惧等，共同影响了公民和员工的心理健康。

雇主在关键特殊时期为员工提供必要的资源和工具，在维护员工心理健康方面发挥着至关重要的作用。

作为国内领先的企业心理健康服务提供商，中智EAP已为近千家企业提供各类心理健康服务。

中智EAP对2019年12月17日至2023年2月16日为期三年的COVID-19疫情期间195家企业的25,677名咨询用户的数据进行了汇总分析，旨在向社会呈现疫情期间企业员工的心理健康状况。和咨询趋势。

我们还将发布不同行业员工心理健康报告，敬请关注。

疫情三年期间，企业咨询率一直居高不下，并呈逐年上升趋势，员工对心理咨询的渴望也越来越高。

1、咨询用户特征分析

1性别特征女性仍是咨询服务的主要使用者

用户中，女性数量是男性的三倍。

在传统文化和社会期望下，男性似乎更愿意塑造强势形象，因此不太可能选择“求助”。这也符合“男性用户少、女性用户多”的特点。

女性对家庭关系、工作人际关系的咨询比例高于男性，而男性则更关心婚恋关系、个人成长和工作压力。

年龄特点不同年龄段，各有各的精，各有各的烦恼

年轻用户更加关注自我，咨询话题以个人成长为主；

年轻用户经常“被爱情困住”，咨询话题主要集中在婚恋关系上；

正值壮年的用户所谓“三十岁”，就是需要确立人生目标和发展方向。此阶段的用户不仅关注婚恋关系，更注重工作与生活的平衡；

中年用户“家庭最重要”，咨询话题主要集中在亲子教育、家庭关系等方面。

地域特征物质基础决定上层建筑

咨询服务用户大多来自经济发达地区，其中北京和上海占比最高，分别为3703人和2384人。

这符合经济基础与上层建筑的辩证关系。物质基础决定上层建筑。同时也反映出，一线城市的用户确实比其他城市面临着更大的工作和生活压力，急需缓解。

年龄特征

工作1年内，用户与职场文化、环境相互影响，工作中的工作压力和人际题尤为突出。

公司年龄在1-3年的用户已在职场站稳脚跟，公司项目使用率较高。该公司年龄段的用户占比最高。

2、咨询题分析

1工作生活中，最困扰用户的“关系题”

与工作相关的咨询占3232件，有一定程度的上升，特别是工作中的人际题。

总体而言，“关系”题最困扰用户。在咨询频率最高的前五位话题中，关系题还涵盖了婚姻关系、家庭关系、工作中的人际关系，几乎涵盖了个人工作和生活中的所有关系类别。

人类是社会性动物，个体的生活和工作都离不开各种“关系”。个体可能感受到“关系”中的一方或多方带来的压力，也可能因自身对“关系”的期望而感到困扰，从而导致个体希望借助外部的、专业的力量来寻找关系。解决方案。

不同的企业规模有不同的使用需求

不同规模的企业主要关注的咨询主题存在显着差异

公司规模100人以下主要注重家庭关系、亲子沟通；

公司规模100-499人主要注重工作中的人际关系；

公司规模500-9999人以婚恋关系为主；

公司规模10000人以上主要注重个人成长和工作压力。

31疫情对情绪困扰的影响

近50%的用户受到情绪困扰，焦虑、抑郁最为突出，心理风险指数上升。

三年来，我国疫情防控取得重大决定性胜利。当然，我们不能忽视或否认疫情本身对个人造成的负面影响。

在疫情控制的关键阶段，用户在焦虑抑郁、自信心、社交功能、身体影响四个维度上均呈现逐渐增加的趋势。即身心健康风险增加。

4904的用户在情感上受到了疫情直接或间接的影响。

其中，焦虑最为突出，占5735人；其次是抑郁症，占2,546人；其次是愤怒和恐惧，分别占1038和681。

01焦虑

对工作和生活的变化感到不知所措，对未来感到不安……

02抑郁症

伴随着一种无意义感，缺乏生活的动力和意义，甚至是替代性的创伤……

03愤怒

我很容易烦躁，特别容易因为一些小事和家人发生争吵……

04恐惧

害怕感染、害怕突然隔离、害怕留下后遗症……

同时，我们还发现

女性更容易感到抑郁和愤怒；男性更容易感到焦虑和恐惧。

26-30岁的人更容易经历负面情绪。

服务行业用户的焦虑程度远高于工业行业。

32疫情对工作的影响题

疫情期间，有关职场压力的询激增。

在所有与疫情相关的话题中，有关工作压力的咨询题激增，占1954个，高峰出现在2022年5月和2022年11月至12月。

“阳性症状”、“隔离”、“远程办公”、“复工”等相关现实题将直接或间接影响用户工作的完成。

“工作本身”和“工作适应”是工作压力最重要的来源，近三年来“工作本身”话题的比例持续增加。

33疫情对个人成长的影响

疫情增加了用户对人性和人生的思考。

用户经常提到“世间一切都是无常”。疫情给生活带来的种种变化，会让人们开始思考生命的价值和意义。他们希望与咨询师讨论自己对世界、人生、价值观等的理解。他们也希望能够锻炼和提高自己各方面的能力，以便更好地应对未来的生活。

这样的思考可以帮助他们更好地应对疫情危机，将心理素质提升到更高的功能水平。

34疫情对管理者的影响

疫情期间，“如何安抚员工情绪”成为管理者最关心的题。

疫情防控期间，管理者面临来自个人和组织的双重压力，自身情绪和管理工作也会受到影响

自身情绪因疫情造成的情绪波动和身心反应；

管理工作缺乏心理学知识，不懂得如何安抚下属；缺乏远程管理经验；缺乏处理此类突发事件的经验，使管理工作变得更加困难。

3.特例分析

中智EAP对每一个用户咨询案例都进行严格的审核和管理。特别是对特殊情况的案件采取专业流程，将每个特殊案件分为低、中、高风险并采取相应措施。相应的措施使每个用户都能得到及时的咨询和帮助。

中智EAP将“特殊病例”定义为疑似患有精神疾病，需要进一步医学诊断，或因性格偏差、重大应激事件等原因，容易发生自杀/自伤或他杀/他人伤害的病例。

其中特殊病例1376例，增加526例。

其中，制造业特例占比最高，为2388例；其次是高新技术、软件信息技术和金融行业，分别占比2140、1781和1487。

我们还发现，虽然男性用户的比例远低于女性，但特殊情况的比例却高于女性，达到了1592。即使在这些特殊情况下，中高风险的男性比例也更高比女性。

也就是说，男人不会轻易寻求帮助，只是在题难以解决、陷入危险时才将咨询作为“救命稻草”。

写在最后

疫情作为一场全性危机，对我们每个人的身心都是巨大的考验。这次测试让我们前所未有地认识到身心健康的重要性和珍贵性。更值得思考的是，我们必须维护和促进身心健康，不断积累健康资本，才能从容应对风险。

中智EAP将持续守护企业员工心理健康！

关于我们

中智职业心理健康中心成立于2002年，隶属于中智集团子公司中智关爱通科技有限公司。作为在中国大陆实施EAP商业运营21年的服务商，2022年已服务超过300家企业、1,850,000+员工，员工满意度高达934分，为18年服务客户时间最长，服务覆盖全国。

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