疫情期间高校学生有诉求怎么办？北京这些学校这样做……

对于对网上讨论的关于疫情期间高校学生有诉求怎么办？北京这些学校这样做……和疫情期间如何写出京申请这样的的热门话题，大家是怎么看呢，接下来小编为大家详细讲解

113台电脑、105个充电器、26个书包……100多名学生的570件物品。这些内容由信息科学与工程学院党委书记董彦军、中国石油大学院长刘伟峰整理并发送给同学们。事物。

11月9日凌晨，学校进入临时管控状态，但不少学生的学习物品都在北校区自习区，宿舍区也有人。我应该怎么办？

通过即时投诉收到学生反馈后，学校立即成立物品配送转运小组，帮助学生解决人与学习物品分离的题。

这只是北京疫情当前以来，北京多所高校充分利用即刻处置机制解决师生需求的一个缩影。11月11日，国务院联防联控机制公布了进一步优化疫情防控的20条措施，明确提出优化校园疫情防控措施。各级教育部门建立投诉和热线电话，及时受理、转达和复。建立“接到投诉即处理”机制，健全快速反应、解决题的反馈机制，及时推动解决师生急、难、急题。

中共北京市委教育工委、市教委坚决贯彻落实市委、市政府部署要求，以校园行动为精准应对疫情的关键一步着力解决师生关切，提高校园服务质量，及时化解矛盾，提高学校治理效率。

学生提出诉求，高校“立即处理投诉”

点击微信通讯录中的学校企业微信ID，找到“电子投诉”，提交申诉，写好内容，提交给相关部门……学生可以通过一些简单的操作。学校相关部门负责人的办公桌上。中国石油大学今年4月推出的网上投诉受理“e流通”，再次成为本轮疫情期间学校、师生抗击疫情的“连接桥梁”。

11月9日凌晨3点，中国石油大学接到昌平区疾病预防控制中心通知，昌平区社会检测一管“十混一”核酸检测结果呈弱阳性，涉及昌平区疾病预防控制中心人员。学校。经初步抗原筛查和核酸复检，确定1名教职人员检测结果呈阳性。截至11月11日，学校收到校内核酸检测点混合阳性检测报告，涉及住在校内公寓的学生。

学校已进入临时管控状态，但不少学生都在宿舍区，学习物品在北校区学习区。我应该怎么办？通过即时投诉收到学生反馈后，学校立即做出决定，成立物品运送小组，帮助学生解决人与学习物品分离的题。学院书记、院长以及师生志愿者立即行动起来，组成了一些运输队在校内帮助打包学生的物资，另一些则在校外工作，将学生需要的物资及时送到学生手中。

中国石油大学师生志愿者帮助运送学生物资

中国石油大学师生志愿者帮助运送学生物资

针对学生反映的生活相关题、学习题和防疫相关题，学校后勤管理处、学生工作办公室、教务处、校医院、信息管理处、图书馆等部门迅速积极响应协调处理及时配送物资，为订餐学生送水果、酸奶，为隔离点学生发放交通补贴……学校通过投诉处理，收集群众诉求，持续解决师生诉求。关心学生的力量。

中国石油大学教师志愿者为隔离点学生打包额外餐食礼包

对于师生诉求，北京市坚持一站式处理、每日结算，形成工作闭环。北京市委主要领导高度重视，接到投诉后立即亲自部署校园工作；北京市教委建立重点难点题协调解决机制，坚持每日调度、周盘点、月度评估。推动建立区级协调和校地协同处理工作机制，形成工作合力。各高校党委坚持把投诉举报作为“一把手”工程立即纳入校园，形成层层落实的工作体系。

建立全天候投诉响应渠道

在市级层面，北京整合形成了“多号合一、一站式服务”的申诉渠道；各高校完善校内服务热线、公共服务电话等，做到小事在院系内办理、大事在校内办理……除了即时在线针对申诉题，北京多所高校也在不断建设全天候申诉举报渠道，为师生提供分级分类服务。

北航深入利用iHome申诉网络，第一时间倾听学生心声，并提供快速对接处理。清华大学、北京工商大学开通“第一响应”学生服务热线，及时解决学生涉疫情投诉。

北京工业大学中兰校区全面、主动、准确了解学生的诉求和困难，构建系统化诉求收集和反馈渠道，在线开通实时企业微信，即时回复；不断完善和推广线下楼长接待制度，楼长、辅导员主动深入了解。同时，我们还不断加强部门协调，形成合力、共同解决，做到及时认真应对，确保每日清算、每日结算。

在线实时，为学生提供即时复

学生一站式服务大厅中兰服务站

特殊时期为中兰公寓学生宿舍充电

对于师生的诉求，北京要求深入挖掘诉求背后的动因，推动从立即处理向立案处理转变。今年以来，北京市教委利用大数据分析研判，重点针对大学生集中关注的在线教学、外出就医、后勤服务等题，及时出台相应制度加强主动治理和源头治理的措施。

中国石油大学“e诉讼沟通”坚持“立即处理”工作机制，聚焦“立即”二字，严格执行20小时内处理或回复的时限要求，提高投诉回复效率，努力实现高质量、高效率地响应师生诉求；围绕“接”字，畅通师生举报渠道，耐心倾听师生心声，建立定期举报和监督检查等工作制度，不断提高师生应对满意度；围绕“做”字，主动开展分析研判，对高频题进行专项治理，力争解决一件事解决一类题，从源头、顶层解决师生诉求。层次设计，推动“立即处理”向“先处理”、“先不复、接管运行”发展。

此外，学校还通过开通24小时热线电话、疏通校长邮箱、深入现场了解师生实际需求等方式，尽力解决师生学习生活需求。

把“防疫宣传”带到宿舍第一线

疫情防控是一堂生动的“教材”，是一堂生动的“思想政治课”。在这个特殊时期，北京多所高校坚持把解决思想题与解决实际题结合起来，开设疫情防控“思政大课”。

《24小时防疫攻略》《致教职员工、居民的一封信》《疫情防控从小事做起你真的懂得戴口罩吗？》《齐心抗疫健康防护遵守规定》》《抗疫用“心”，永远在一起！》……中国人民大学通过微信向全校师生持续推送防疫知识，并重点关注可能出现的心理情绪题。设计启动了一系列“心安”项目，为全校师生科普科学、心理学知识，助力抗击疫情，为有需要的学生提供安慰和支持。

同时，高校众多领导干部、辅导员、班主任深入一线，快速实事化解投诉困难，第一时间掌握学生思想动向，用脚踏实地的方式解决学生的投诉和困难。和温暖的话语。可以用方法进行政策解读和情感安抚，解开学生的思想心结。

北京大学、中国人民大学等高校也纷纷向宿舍一线送“防疫讲座”，组织全体领导干部深入宿舍，与学生面对面交流，点对点解疑释惑。点，讲授疫情防控“思政大课”，把学校的关怀和关心传递给每一位学生。

“每一个有序的活动背后都是校园守护者们的辛勤付出和默默奉献，致敬我们的校园英雄！”“学校反应迅速，校园稳定有序”“老师志愿者不容易”“我们与学校一起战斗”“没有任何积累，只有对学校充分信任”……在各大高校的微信公众号的相关推送通知中，我们时常会发现来自学生的“表白”。与此同时，学生们也以服务师生核酸检测、维护秩序等实际行动，上好这堂疫情防控“思想政治课”。

11月16日至22日，北大团委及院系团委组织900余名志愿者360余个班次服务，发放饮料2000余箱、4万张“疫情温馨提示卡”“防控”到学生手中，服务保障了师生19万余次核酸检测。

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